Telefon hizmetlerini kullanma, internete erişme veya TV şovlarını izleme sürecinde, çözümü şirketin uzmanlarına danışmayı gerektirebilecek çeşitli durumlar ortaya çıkar. MGTS iletişim merkezi operatörüyle iletişime geçmek için sabit hatlı telefondan numarayı çevirmeniz gerekir: 8 495 6 36-06-36. MGTS'nin tek iletişim numarası Moskova'nın tüm bölgelerinde ortaktır.

MGTS Birleşik İletişim Merkezi aşağıdaki fırsatları sağlar:

• hizmetler ve bunların bağlantıları için tarifeler hakkında bilgi edinmek;
• kişisel hesap bakiyenizi kontrol etmek ve bunlarla ilgili bilgi almak olası yollar bir ücret ödemek;
• MGTS onarım bürosuna başvuruda bulunmak;
• tarifeler ve GPON teknolojisini kullanarak İnternet'e bağlanma yeteneği;
• hesabınızın ve bağlı hizmetlerin öz yönetimine ilişkin bilgiler;
• Ana listede yer almayan ve firma yetkilisi ile bağlantı kurulmasını gerektiren diğer konuların çözülmesi.

MGTS'nin birleşik iletişim merkezinin numarasını çevirdikten sonra, otomatik bilgilendirici, ton modunda telefondaki ilgili düğmeye basarak menü öğelerinden birini seçmeyi önerecektir. Gerekli menü öğesini seçtikten sonra sistem otomatik olarak operatöre yönlendirir, MGTS iletişim merkezindeki yoğun yük nedeniyle genellikle yanıt için bekleme süresi 10 dakikadan fazladır.

Bu telefon numarası Moskova şehrinin tüm bölgeleri için ortak/birleşiktir.

Moskova'nın idari bölgeleri ve bölgelerinin listesi:
1. Merkezi idari bölge - Merkezi İdari Bölge(Arbat, Basmanny, Zamoskvorechye, Krasnoselsky, Meshchansky, Presnensky, Tagansky, Tverskoy, Khamovniki, Yakimanka).

2. Kuzey idari bölgesi - SAO(Havaalanı, Begovoy, Beskudnikovsky, Voikovsky, Doğu Degunino, Golovinsky, Dmitrovsky, Batı Degunino, Koptevo, Levoberezhny, Molzhaninovsky, Savelovsky, Sokol, Timiryazevsky, Khovrino, Khoroshevsky).

3. Kuzeydoğu İdari Bölgesi - NEAD(Alekseevsky, Altufevsky, Babushkinsky, Bibirevo, Butyrsky, Lianozovo, Losinoostrovsky, Marfino, Maryina Roshcha, Ostankino, Otradnoe, Rostokino, Sviblovo, Kuzey Medvedkovo, Kuzey, Güney Medvedkovo).

4. Doğu idari bölgesi - VAO(Bogorodskoye, Veshnyaki, Doğu Izmailovo, Vostochny, Golyanovo, Ivanovskoye, Izmailovo, Kosino-Ukhtomsky, Metrogorodok, Novogireevo, Novokosino, Perovo, Preobrazhenskoye, Kuzey Izmailovo, Sokolinaya Gora, Sokolniki).

5. Güneydoğu İdari Bölgesi - DENİZ(Vykhino-Zhulebino, Kapotnya, Kuzminki, Lefortovo, Lyublino, Maryino, Nekrasovka, Nizhegorodsky, Pechatniki, Ryazansky, Tekstilshchiki, Yuzhnoportovy).

6. Güney İdari Bölgesi - Güney İdari Bölgesi(Biryulyovo Doğu, Biryulyovo Batı, Brateevo, Danilovsky, Donskoy, Zyablikovo, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-Sadovniki, Nagatinsky Zaton, Nagorny, Orekhovo-Borisovo Kuzey, Orekhovo-Borisovo Güney, Tsaritsyno, Chertanovo Kuzey, Chertanovo Orta, Chertanovo Güney).

7. Güneybatı İdari Bölgesi - Güney-Batı İdari Bölgesi(Akademik, Gagarinsky, Zyuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonosovsky, Obruchevsky, Kuzey Butovo, Tyoply Stan, Cheryomushki, Güney Butovo, Yasenevo).

8. Batı idari bölgesi - JSC(Vnukovo, Dorogomilovo, Krylatskoye, Kuntsevo, Mozhaisky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-Matveevskoye, Prospekt, Vernadskogo, Ramenki, Solntsevo, Troparevo-Nikulino, Filyovsky Parkı, Fili-Davydkovo).

9. Kuzeybatı İdari Bölgesi - SZAO(Kurkino, Mitino, Pokrovskoye-Streshnevo, Kuzey Tushino, Strogino, Khoroshevo-Mnevniki, Shchukino, Güney Tushino).

10. Zelenograd idari bölgesi - ZelAO(Kryukovo, Matushkino, Savelki, Silino, Staroe, Kryukovo).

11. Novomoskovsk idari bölgesi

12. Troitsky idari bölgesi

OTO BİLGİLENDİRİCİ PJSC MGTS:

Otomatik bilgilendirici, "yıldız" (*) düğmesine basarak telefonu ton moduna geçirmeyi ve ihtiyacınız olan menü öğesinin numarasına basmayı önerecektir.

• Reklam veya bilgi;
• 1 - MGTS servislerine bağlanmak için;
• 3 - Teknik sorunlar;
• 0 - Bir uzmanla bağlantı kurmak için;
• 9 - Bilgiyi tekrar tekrar dinlemek.

Otomatik bilgilendirme süresi 1 dakika 20 saniyedir (22.09.2016), ardından bir uzmana otomatik yönlendirme yapılır!!! UZMAN BEKLEME SÜRESİ GÜNÜN SAATİNE VE HATTAKİ YÜKE GÖRE BAĞLIDIR!!!
- Tek çağrı merkezinin AUTO-INFORMER'ında bilgi ve bekleme süresi değişebilir.

Tavsiye: Numarayı çevirdikten sonra tüm bilgileri dinleyin ve sonunda herhangi bir menü öğesini seçmek için herhangi bir numaraya basmanıza gerek kalmadan otomatik olarak operatöre aktarılır.

Yardım ve Bilgi Merkezi

İletişim Merkezi

Telefon, İnternet ve televizyon ile ilgili her türlü konuda danışmanlık yapın;
Bilgi ve teknik destek alın;
Borç ve ödeme yöntemlerinin varlığı hakkında bilgi edinin;
Ek hizmetleri bağlayın ve devre dışı bırakın;
Promosyonlar ve bunların uygulanmasına ilişkin koşullar hakkında bilgi edinin.

Rostelecom'un ev telefonu istikrarlı ve hatasız çalıştığı sürece teknik destek numarasını telefon rehberimize yazmayı düşünmüyoruz. Ancak kendimizi bir anda dış dünyadan kopmuş, tek bir telefon görüşmesi bile yapamaz hale getirdiğimizde her şey değişir. Rostelecom'un ev telefonu çalışmıyor, nereden aranacak - bunlar kullanıcıların kafasını karıştıran sorular. Evde telefonunuz bozulursa ne yapacağınıza bakalım.

Ev telefonunuz çalışmıyorsa arayın

8-800-707-12-12

Telefon arızasının yaygın nedenleri

Eski bir kablolu telefon hattınız varsa dolabı veya komodini taşırken kablonun kopmamasına dikkat etmelisiniz. Daireye girdikten sonra telefon kablosunun bütünlüğünü dikkatlice kontrol edin.. Gerekirse bükümü kendiniz yapabilirsiniz, ardından işlevselliği tekrar kontrol etmeniz gerekir. ev telefonu. Çalışıyorsa Rostelecom'u aramanıza gerek yoktur. Kabloyu kırılmalardan korumak için bir kablo kanalına (plastik kutu) yerleştirin.

Çalışmayan bir ev telefonuyla ilgili olarak Rostelecom'u aramadan önce telefonun kendisini kontrol etmelisiniz. Eğer kurulu bir telsiz telefonunuz varsa aşağıdakileri yapın:

• Baz istasyonunun bir telefon hattına bağlı olduğundan emin olun;
• Tabanın güce sahip olduğundan emin olun;
• Kablosuz ahizedeki pillerin işlevselliğini kontrol edin.

Her şey yolundaysa sorun hattın kendisindedir. Hatta başka bir telefon setini bağlayıp tekrar kontrol etmenin de zararı olmaz. Bugün, Rostelecom'un ev telefonu, bir yönlendiriciyle birleştirilmiş özel bir ses ağ geçidi aracılığıyla bağlanıyor. Yani, daireden telefon santralına kadar olağan bir fiziksel hat yoktur - iletişim, internetin bağlandığı kanal üzerinden kurulur. Buna göre, çalışmayan bir ev telefonuyla ilgili olarak Rostelecom'u aramadan önce yönlendiriciyi yeniden başlatmayı deneyin.

Aksi takdirde iletişim hizmetlerine erişimin sonlandırılabileceğini lütfen unutmayın. peşin kişisel hesabınızda - Rostelecom'dan ev interneti için abonelik ücretini ödememiş olmanız oldukça mümkündür.

Teknik destek iletişim bilgileri

Rostelecom ev telefonu onarımları operatörün çalışanları tarafından gerçekleştirilmektedir. Herhangi bir arızanın giderilmesine yönelik talepte bulunmak için 8-800-707-12-12 numaralı destek numarasını aramanız gerekmektedir. Gelecekte unutmamak için bu numarayı telefon defterinize yazmayı unutmayın. Teknik desteği aradığınızda operatöre ev telefonunuzun çalışmadığını açıklayın (talep oluşturmak için abonenin numarasını ve bilgilerini verin).

Bundan sonra uzmanlar şunları kontrol edecek:

• Telefon santrali ekipmanının çalışabilirliği;
• Telefon hattı ve hat ekipmanının bütünlüğü;
• Abone ekipmanının servis kolaylığı.

Gerekirse telefon hattınızı veya dijital iletişim hattınızı onaracak ve telefon setinizi test edeceklerdir. dikkat tüm bu işler operatör tarafından herhangi bir ek ödeme yapılmaksızın ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Arızalı olan telefon seti ise, Rostelecom'u aramanıza gerek yoktur - kendiniz değiştirin. Bunu yapmak için, mağazadan özelliklerine ve işlevselliğine uygun bir telefon satın almanız, eve getirmeniz ve telefon ağına veya ses ağ geçidine bağlamanız gerekir - tüm bunlar Rostelecom teknik servisinin yardımı olmadan kolayca yapılabilir. uzmanlar. İletişim numarasını yalnızca ev telefonunuzun sağlayıcınızın hatasından dolayı çalışmadığı durumlarda aramanız gerektiğini unutmayın.

Sizin hatanız nedeniyle yaşamak zorunda kaldığım tüm duyguları açıklamanın uygun olmadığını düşünüyorum, ancak umarım bu kadar kötü şöhretli "işçiler" ve muhteşem "uzmanlarla" tanışmak zorunda kalmam, uğraşmama gerek yok siz ve "organizasyonunuzda" olup bitenler, hem ahlaki hem de görünüşe göre yasal olan standartlara uymuyor. Şimdi, özünde: 7 Aralık 2012'de internete bağlanmak için sizinle iletişime geçtik (numara 499-235-79-30), İnternet hala bağlı değil. Tekrar tekrar talep etmeniz, açıklama yapmanız, araştırma yapmanız ve verdiğiniz sözler olmasına rağmen kurumunuzdan bir uzmanla görüşmeniz mümkün değildir. Hizmetleri gerektiği gibi sunma yeteneğiniz yoksa bu tür faaliyetlerde bulunmayın. Neden esasen hizmet dayatarak insanlara işkence yapıyorsunuz ve sonra onları bağlama yükümlülüklerinizi yerine getiremiyorsunuz?

JSC MGTS kalite hattı

Sabrım çoktan tükendi, bütün günümü geri arayıp geciktiği için özür dilemeye bile tenezzül etmeyen ve o yüzden gelmeyen teknisyeni bekleyerek geçirdim. Telefonla aradığınızda kaba davranıp kapatıyorlar. Hizmetlerinizin iyi olduğunu umuyorduk ancak durum, sahip olduklarımızdan daha da kötü çıktı. Şikayetimin aydınlatılmasına yönelik tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
2006 yılında Beş katlı bir binada yıkılan dairenin yerine bir daire aldık. Preobrazhensky T/U numarasını çeviremedim. Sonuç olarak bizden 680 ruble sıkarak bir AVU kurdular! Bunun ne olduğunu unuttum! Gözyaşları içinde her şeyi altı ay içinde düzelteceklerine söz verdiler. 6 buçuk yıldır kağıt üzerinde bir odanın parasını ödüyoruz! Sabır tükendi! Hafta sonu MGTS hizmetlerini iptal edeceğim.
Bir operatör denizi var. Bir IP cihazı kuracağım. Ve tanım ücretsizdir ve bir sürü ekstradır. hizmetler.

Bir soru sor

Müvekkiliniz Alexander, derin bir saygısızlık ve nefretle buna mecburdur. Fiber optiğe geçtiler, çalıştı ama bozuldu. 220427 (tel. 495 4444537) başvuru numarasını doldurdum, 2 gün sonra her seferinde bir teknisyenin geleceğini söylediler, her seferinde arıyorlar, sevk görevlisi bilmiyor. neden teknisyen gelmedi, bir sonraki başvuru 2 gün sonra, teknisyen ancak 02/11/2013 Pazartesi günü gelmeye tenezzül etti. Kaynak çarşamba günü planlandı, bugün aradılar, ustabaşı hiçbir şey yapmadan geldi ve. sanki ilk defa mı?!!! Sevk memurları hiçbir şey söyleyemiyor, durun, neden belirli bir süre için ustabaşı atayamıyorsunuz ve ustabaşı neden bugün geldi !!!Peki neden sevk memurlarına ihtiyacımız var? Hiçbir şey bilmiyoruz ve kimseyle bağlantı kuramıyor muyuz? 2 haftadır çalışmayan bir telefonumuz var, cep telefonundan sürekli arama yapıyoruz ve 7 dakika boyunca bir USTA BEKLİYORUZ (birinin oturması gerekiyor). ve ayrılmayın)!!! Sevgili İskender, aynı çöpe sahibiz. Hepsi bire bir.

Yönetim - talep departmanı [geçersiz]

Kırgın ve kırgın olan herkese sesleniyorum: KATLİAMLARI GÖRMEYİN!!! İlk etapta bize güvenenlere değil, çalışanlara ödeme yapacağız. Sovyet dönemi bitti. En iyi olan kazansın!!! Merhaba Sevgili tartışma katılımcıları, MGTS hizmetiyle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa veya sorularınız varsa, adresine yazın. [e-posta korumalı] MGTS numarasını, iletişim numarasını ve bu gönderiye olan bağlantıyı belirten. Saygılarımızla, OJSC MGTS PJSC MGTS ile büyük bir sorunum var.

Yasadışı paraya el konulması. SİZE aynı adrese yazmamı ister misiniz? Bana cevap ver [e-posta korumalı]/ Kuruluşunuzun çalışma şekli çok sinir bozucu; şu ana kadar bundan daha berbat bir hizmetle karşılaşmadım.

Robot musun?

MGTS, soruna bir şekilde tepki vermek için yazılı bir cevap vermenin gerekli olduğunu bile düşünmüyor. OJSC MGTS'nin görevi, ne olursa olsun bir müşteriyi çok para karşılığında tanıtmaktır? İnternet erişim hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin Sözleşme'nin 5.4 maddesine göre, Operatör, Abonenin talebi üzerine, İşletmecinin kusurundan kaynaklanan ve hizmetin kullanımını 10 gün süreyle engelleyen arızaları ve ayrıca madde 5.7'ye göre gidermeyi taahhüt eder. İşletmeci, ekipmanın değiştirilmesi ile ilgili çalışmayı en az 24 saat önceden Aboneye bildirmekle yükümlüdür, yazılım, Operatörün teknik araçlarının işlevselliğini ve gelişimini sürdürme ihtiyacından kaynaklanıyordu... ki bu yapılmadı! MGTS sunucusunun kendisindeki yükün bir sonucu olarak, internette tekrarlanan arızalar ve bilgisayarımdaki ayarların kaybı meydana geldi; bu, kuruluşunuzun destek personeli tarafından onaylandı (konuşmalar kaydedilir).

Ev telefonunuzu devre dışı bırakma

Sözleşmeyi nasıl feshedebileceğimi sordum ve ancak ofislerini bizzat ziyaret ederek yanıt aldım. Sözleşmenin feshini tarafıma posta yoluyla bildirmeye karar verdim. Bunun için eklerin listesini içeren değerli bir mektup gönderdim, mektubun içeriği sözleşmenin feshi beyanıdır, metin şu şekildedir: orada filanca, BEYAN I, filanca, kim aboneniz, Kararnamenin 48. paragrafına dayanarak, şu adreste telefonla aranılan bir dairede kurulu falan filan hizmet telefon numarası için abonelik sözleşmesini (kişisel hesap numarası falan) feshetmenizi rica ediyorum. 9 Aralık 2014 Rusya Federasyonu Hükümeti.

1342 Sayılı “Telefon Hizmetlerinin Sağlanmasına İlişkin Usul Hakkında” - “Abone, sağlanan telefon hizmetlerinin ödenmesine bağlı olarak sözleşmeyi istediği zaman tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir.” Tarih, imza. İmza noter tasdikli değildi.

Soru 26510 MGTS'ye generale hitaben nasıl şikayet mektubu yazabilirim?

Merhaba Mikhail. Gönderinin cevabı size burada sağlandı: http://www.spr.ru/php?id_tema=2314956. Saygılarımla, MGTS OJSC internete bağlanmak için 10.000 ruble ücret aldı. 2 EMEKLİ hiçbir şey bilmiyor, sadece açıkça aldatıldılar ve kurulum 7 Eylül 2012'de yapıldı. HALA kimse çözmek istemiyor ve. lütfen yardım edin, Ivan tarafından Mostelnet'ten cep telefonuna yüklenen parayı iade etmemde yardımcı olun. 8 9160394897 KİŞİLER DİKKATLİ OLSUN Şimdiden teşekkür ederim, internetinizi zaten iyi parayla aldım... Ama kalite düşük. .. Hız düşük... Veya internet çok sık kayboluyor!!! Çevrimiçi oyunlar oynuyorum... ve işte böyle saçmalıklar!!! Bunun gibi birkaç eklem... ve hizmetlerinizi reddedeceğim! !! Kireç kullandı ve kederi bilmiyordu... Senin saçmalığın net... Ve şimdi başkalarına senin saçmalıklarını bağlamamalarını tavsiye edeceğim...

OJSC MGTS - iddia

Tahakkukların ayrıntısında kağıt üzerinde (makbuzlar), ödenecek toplam tutarda bir miktar 402,92 ruble - başka bir 472,92 ruble. 8 495 636 0 636 numaralı telefonun operatörleri açıklama yapamıyor, internetin çalışması için dava açıldı ve bu hizmet devre dışı bırakıldı. Talep departmanı personeli benimle temasa geçti, özür diledi ve talebimin dikkate alındığına ve 2 Kasım'dan itibaren yeniden hesaplama yapılacağına dair güvence verdi (hatta bağlantının olmadığı andan itibaren ve temyiz anından itibaren).

Başkana açık mektup yazın

Üç kez, olanları anlatan yazılı şikayetler için sizinle iletişime geçtim (orijinalleri iletişim kurduğum şikayet bölümünde mevcuttur). bir kez daha. İnternet erişim hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin Sözleşme'nin 7.2 maddesi uyarınca MGTS'den herhangi bir yazılı şikayete yanıt almadım. 24 Mayıs 2013 tarihli üçüncü itirazımdan sonra hasar departmanı çalışanları ile yapılan sözlü görüşmede, borcumun taksitler halinde, taksitler halinde geri ödenmesi konusunda bir anlaşmaya varıldı (ortaya çıkan aşağılık durumla kategorik olarak aynı fikirde olmama rağmen, kendimi aşırı uçlarda buldum).

Daha sonra maddi olarak mümkün olduğu ölçüde beyan edilen borcu ödedim ancak yine de ev telefonum üç kez kapatıldı, bunun için faturayı doğru ve zamanında ödedim ve ayrıca cep telefonuma uyarı içeren bir SMS aldım. zorla toplama hakkında.

PJSC MGTS ile sözleşmenin feshi

Benim hatam olmadan benim için yaratılan sorunların bedeli benim tarafımdan ödeniyor, hatta miktarı iki katı!!! Self servis? SÜPER! OJSC MGTS, sözleşme yükümlülüklerini yerine getirmeyerek, Aboneden yükümlülüklerinin yerine getirilmesini talep ediyor ve yasal işlem tehdidinde bulunuyor! İnternette MGTS'nin faaliyetleri hakkında en hafif deyimle yorumlar hoş değil, tamamen olumsuz. Anladığım kadarıyla bu MGTS için önemli değil, şirket müşterilerin görüşleriyle ilgilenmiyor, hizmet kalitesinden utanmıyor, bu kadar büyük bir organizasyonun prestijiyle ilgilenmiyor mu? Yöneticiye veya yardımcılarına hiçbir bahaneyle ulaşılamıyor, telefon numarası yok, çalışma saatleri yok; her şey gizli. Devlet içinde Devlet? Yaptığınız hizmet sonucunda usta bir dolandırıcının katılımıyla beni manevi olarak baskı altına alarak büyük bir borca ​​sürüklendiğime bir kez daha dikkatinizi çekmek isterim.

Kuşkusuz her sabit hat kullanıcısı en az bir kez bir yerde arama yapması gereken bir durumla karşılaşmıştır ancak telefonda bir sessizlik olmuştur. Peki bu durumda ne yapmalı?

Önemli olan acele etmemek ve uzmanları hemen aramak değil. Bu daha sonra yapılabilir, önce nedeni bulmaya çalışmanız ve sorunu kendiniz çözmeniz gerekir.

Ana nedenler cihaz arızaları, kablolama ve hatlardaki arızaların yanı sıra iletişim hizmetleri için basit ödeme yapılmamasıdır. Aşağıda, her durum için sorunu çözmenin yollarını ve deneyimli uzmanlar olmadan bir şeyler yapmanın imkansız olduğu durumlarda gerekli olan ek önlemleri açıklıyoruz.

Makale navigasyonu

Geç ödeme

Sabit hat çalışmıyor. Yukarıda da belirttiğimiz gibi pek çok neden bu sorunun ortaya çıkmasına etki etmektedir.
Bunlardan en popüler olanı iletişim hizmetleri için geç ödemedir. Böyle bir durumu önlemek için faturaların zamanında ödenmesi gerekmektedir ve faturaların alınmasından itibaren 20 günü geçmeyecek bir süre içinde geri ödenmesi gerekmektedir.

Ayın sonunda (28'inden sonra) borcunuzu öderseniz, borcunuzun yalnızca bir sonraki ay hesabınıza geçeceğini lütfen unutmayın. Bu nedenle fatura almadan önce, yani her ayın 7'sinden sonra, abonenin uygun gördüğü yöntemlerle ödeme yapabilirsiniz.

Telefonun "sessizliğinin" nedeni geç ödeme değilse, bu olguya başka nedenler de katkıda bulunabilir;

Ekipman sorunları ve çözümleri

Sabit hatlı telefon çalışmıyor - herhangi bir abone nereye arayacağını soracaktır. Hiçbir yerde. İlk teşhis şu şekilde yapılmalıdır:

• Telefon seti.
• Teller.
• İletim hatları.

Abonelerin dış dünyayla hiçbir bağlantısının olmamasının "suçlusu" cihazın kendisinin olup olmadığını kontrol etmek için mevcut hatta başka bir telefon bağlamak veya "eski" telefonu komşuların kablolarına yeniden bağlamak gerekir. Bir telefonun arızalı olduğu tespit edilirse onarım için gönderilmesi gerekir.

Abonelerin telsiz telefon kullandığı durumlarda, ahizenin pili bittiğinde de “sessizlik” gözlemlenebiliyor. El cihazının baz istasyonunun dışında kaldığı süre ne kadar az olursa, zaman aralığı da o kadar kısa olur. Sorunlu durumu ortadan kaldırmak için eski pili yenisiyle değiştirmeniz gerekir.

Telefon setinde arıza yoksa, aşağıdakileri içeren tüm kabloları kontrol etmeniz gerekir:

• Merkezi panelden sokete kablolayın.
• Telefon prizi.
• Soketten cihaza kablolayın.
• Bağlantı noktalarını, özellikle de hem telefon hem de elektrik prizlerini kontrol ettiğinizden emin olun (sonuçta, birçok modern cihaz evdeki güç kaynağına bağlıdır), çünkü çoğu zaman kablolar "soketlerinden" düşer.

Ahizedeki "sessizliğin" nedeni bu değilse, her iki kablo da sıkışma veya kopma açısından kontrol edilir, bu da düzeltilmesi kolaydır. Kablonun uçlarını hafifçe sıyırmanız, ardından bunları çiftler halinde bükmeniz ve elektrik bandıyla sabitlemeniz yeterlidir.

Ayrıca ev telefonunuzun "sessizliğinin" nedeni iletim hatlarındaki arızalar ve kesintiler olabilir. Tanımlanmaları da oldukça kolaydır. Ev numaranızı aramanız gerekiyor. Ahizedeki hatlarda sorun olması durumunda kısa ve sık bip sesleri duyulacaktır. Bu durumda müşteri desteğini aramanız gerekir.

Müşteri desteği

Telefon sinyali iletim hatlarında kesinti ve arızalardan kaynaklanan sorunlarla karşılaşırsanız, 24 saat kesintisiz çalışan müşteri destek hizmetiyle iletişime geçmelisiniz. Gerekli numaraları bulabilirsiniz:

• Aboneler ile iletişim hizmeti veren şirket arasındaki sözleşmelerde.
• Ödeme makbuzlarında.
• Şirketin resmi web sitesinde.
• Ücretsiz numara 09.
• Ücretli telefon numarası 009 ile (cep telefonundan arayarak).

Tüm aramaların tamamen ücretsiz olduğunu ve çeşitli yöntemler kullanarak bu hizmetle iletişime geçebileceğinizi unutmayın.

Operatöre çağrılar

Aboneler, hattaki arızalardan kaynaklanan ev telefonlarındaki arızaları her zaman aşağıdakileri kullanarak iletişim sağlayıcı firmanın operatörlerine bildirebilirler:

• herhangi bir sabit cihaz
• cep telefonu
• İnternet portalı

İlk iki dahili telefonu kullanarak, öncelikle tek bir servis merkezi sistemi içeren evrensel 8 800 1000 800 numarasını kullanabilirsiniz. Bu sistem daha sonra çağrıyı yerel bir operatöre aktarır.

Yerel tamir atölyenizi aramak size zaman kazandırabilir. Daha önce de belirtildiği gibi, kodlu numara sözleşmede bulunabilir. Örneğin Kaluga bölgesinin telefon kodu +7 (4842) ve operatörle iletişime geçilecek telefon numarası 531111'dir.
Aboneyle ilgili kişisel verileri aldıktan sonra operatör, diyalog sırasında doğrudan iletişim kurmaya çalışacak ve müşteriden bir dizi temel eylemi gerçekleştirmesini isteyecektir.

Bu işlemlerin başarısız olduğu durumlarda tamircilere 24 saat içinde yanıt vermeleri gereken bir talep bırakılır. Aynı talep, öncelikle “Geri Bildirim” bölümündeki gerekli alanlar doldurularak sağlayıcının web sitesine de bırakılabilir.

Ana hizmetler

Tedarikçi firma, başvurunun kabul edilmesinden sonraki 24 saat içerisinde, abonenin ziyareti için uygun bir zaman üzerinde önceden anlaşarak, iletişim kurma çalışmalarını yürütmek üzere bir teknisyen göndermekle yükümlüdür. Varışta, teknisyenler arızanın nedenini belirlemek ve ortadan kaldırmak için teşhis önlemleri alacaklardır. Tüm bu adımlardan sonra teknik destek operatörü abonenin numarasını arayarak telefon bağlantısının kalitesini kontrol etmelidir.

Bu sorunların sağlayıcının hatasından kaynaklanması durumunda tüm sorun giderme önlemleri ücretsizdir. Olayın suçlusu abonenin kendisi ise teknisyenin hizmetleri firmanın belirlediği tarifelere göre ödenir.
Yukarıdakilerin tümüne dayanarak, aşağıdaki sonuç çıkarılmaktadır: Telefon çalışmıyorsa, önce bağımsız teşhis eylemleri gerçekleştirmelisiniz ve ancak bundan sonra (gerekirse) uygun servislerle iletişime geçmelisiniz.

Şehirdeki sabit hatlı telefon nasıl kapatılır - videoda:

Sorunuzu aşağıdaki forma gönderin

Bu konu hakkında daha fazlası: